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SNSはmixiなど個人での利用、顧客や利用者の声を直接聞くための利用が今まで注目されてきましたが、次は業務利用での活用が注目です。なぜなら、SNSは人を中心としたシステムであり、現在の業務システムに欠けている面を補ってくれるからです。

たとえば・・・
・アイデア募集
　SNS上でアイデア募集、改善案の検討、採用案の決定→広く意見を取り入れ、より良いアイデアへ。

・問題、解決策の共有
　問題の解決レポートを登録。→事例の共有。ナレッジベース化　

・Q&A箱
　自動的にQ&Aが蓄積
　各自が得意分野でノウハウの提供→他の社員からの信頼
　　↓
社員の一体化→企業トップの思いがスムーズに伝わる
モチベーションアップ

といった効果が期待できます。
社員の自主性を育成、コミュニケーションの活発化など
現在の業務システムでは対応できない部分を補います。