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顧客管理のポイントは既存顧客の継続と新規開拓の2点です。
よく、新規顧客の獲得には既存顧客からの案件獲得の5倍のコストがかかるといわれます。
したがって、効率よく既存顧客を維持することは、企業にとって重要なことだといえます。
OpusSquare CRMでは、新規開拓用の機能と既存顧客維持用の機能の両方を用意しております。
マーケティング部門と営業部門が効率よく連携して顧客管理ができるようになっています。

既存顧客対策

ExcelやAccessなどで管理しているデータや他システムからエクスポートしたデータを、簡単にインポートできます。既存顧客のランク付けを行い、ランクに応じた活動ができているかを簡単に調べることができるツールをご用意しています。顧客情報から案件や活動の状況を確認することができます。データの登録から活動状況の確認まで、充実した機能となっております。

新規顧客獲得

マーケティング部門が選定したターゲットデータは、インポート機能で簡単にデータ登録できます。ターゲットに対するキャンペーンメールの配信機能を備えています。キャンペーンで良好な反応であったターゲットはそのまま営業担当者を設定し、案件獲得へとつなげます。マーケティング部門と営業部門の連携をスムーズに行えるような仕組みになっています。新顧客の獲得活動も低コストかつ簡単に実施することができます。

また、様々な機能にエクスポート機能もついていますので、常に最新の情報をエクスポートして分析に使用することも可能です。 季節の挨拶状リストなど、各種目的に応じたリストも簡単に作成できます。