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CRMの情報をBIで分析して企業経営に活かす

問題点：B社はCRMシステムを導入し、営業プロセスをサポートし、情報蓄積をしています。CRMとしてはよく活用されており、情報の蓄積も進んでいます。しかし、CRMで蓄積した情報を営業方針や経営分析に活用できていませんでした。

改善策：JasperServer Professionalを導入し、CRMのデータベースを活用するシステムを構築します。
・営業担当を受注金額、顧客満足、プロセスなどより多面的に評価する帳票を定義できます。また、営業担当ごとの営業活動実績票も定義できます。
・商品ごとに売上の業界構成、規模構成などよりきめ細かく把握する帳票を定義できます。色分けにより、状況をより直感的に把握できます。
・顧客の取引実績、クレーム状況などに応じて、値引きなどの特典、若しくは新提案などをはじめとする適切な行動を自動提案するテンプレートを定義できます。
・上記特典の発行を自動化し、顧客のメールアドレス、または関係営業担当者に自動配信するように設定できます。

期待される効果：
・よい成績の営業担当の行動を分析することにより、効果及び効率の良い営業活動パターン（ベストプラクティス）を抽出することが期待できます。
・購入実績、クレームなどをランク分けすると、顧客ニーズをより的確に把握できます。それを営業活動の展開、新商品開発などに反映すれば、顧客満足度（CS）や売上の向上などが期待できます。
・JasperAnalysis Professional（OLAP分析ツール）を使えば、更なる顧客細分化、キャンペーンの効果測定、クレームの詳細な分析などができます。多次元からのアプローチができ、既存情報のを緊密に連携することにより、一層課題本質の抽出、改善策の策定・選択が効果的になります。
機能詳細はこちらをご参照ください。

OpusSquare CRMとOpusSquare BIを組み合わせてご利用いただくと、CRMの情報を詳細に分析したり、自由なフォーマットのレポート出力が実現できます。